办公版话务台配置手册
一、配置eSpaceU19XX
1、登录华为eSpace
配置地址是华为eSpace地址：例如192.168.6.7
登陆地址，进入配置页面点击“进入管理员管理系统登陆“
用户名：admin
密码：Change_Me
点击“登陆”
2、局向选择码
新增一个系统中没有的选择码，用于酒店通讯中间件
点击中继管理---局向选择码---新增创建
例如：80，设置好保存
3、局向
新增一个系统中没有的局向号，并关联刚新增的局向选择码，确定保存
4、字冠配置
创建一个话务台接入码字冠，用于接入到话务台客户端（接入码可随酒店需求设置）
下面以接入码为“555”举例如下
创建一个字冠：4444；
业务类型：基本业务；
呼叫属性：本地呼叫
创建好点击“确定”保存
5、中继配置——SIP
增加一个对局
例如：对局设备域名：OM，对局IP地址：192.168.6.137 （IP地址是网关IP地址）
局向号：80；
设置好保存
6、设置自定义权限
当有话务台功能时，需要在出局字冠里设置自定义权限；目的是当客房分机设置内线时，可以打进话务台
举例如下：在出局字冠9设置“自定义1”权限
然后把分机用批量命令全部都加上自定义权限即可
命令如下：
config modify subscriber dn 8881 operateout add outgoingrights cus1
（红色标注是分机号码）
二、配置网关
1、登录网关
网关接通电源，连接好网络，获取网关初始IP地址，登录网关
登录默认密码是：admin
举例如下图所示：
2、基本设置---网络
连接方式下拉选择“固定IP地址”，IP地址填写网关IP地址；
例如：192.168.6.137，下面的字段要与网关字段相同，然后点击“保存”
3、外线设置---SIP外线
要创建一个SIP外线，此SIP外线也是用于话务台的接入码；
所以要创建和华为eSpace网关一致的接入码
举例如下：
中继类型：直连；
SIP服务器是华为eSpace的IP地址，如：192.168.6.7
号码：555，用户名：555
并发通道数为10（可以自己设置），密码：自己常用密码即可
确定保存
4、应用服务---API
服务器地址是安装中间件服务器IP地址加端口号8989
如：192.168.6.27:8989
设置下面的API功能开关
点击下面的SIP外线，把来电应答后控制和状态监控都选上，然后保存
5、基本设置---语音管理
有话务台功能时，上传录音提示文件（防止拨打接入码打入话务台，无法呼入），选择上传欢迎词，把录好的文件放在C盘根目录下，点击上传，文件上传成功即可（提示：文件大小最好不要超过2M）上传uaer_blank和uaer_blank2，点击下方链接即可下载语音文件
• user_blank.wav
• user_blank2.wav
6、分机设置---IP分机（语音信箱）
新建一个IP分机的号码修改为：8888
使用IP鉴权时的IP地址修改为：1.1.1.1（目的是使该分机号永久在线）
设置后当华为eSpaceU1900上的分机号码无人接听或忙线时即会转移至此语音信箱
再点击“设置”，按下图修改
7、应用服务---媒体（语音信箱）
编解码修改为：G.711U/20,G.711A/20（使留言声音更清晰）
8、安全---安全配置
勾选启用“允许SSH访问”
并把SSH两个访问身份root和operator都设置好访问密码（两个访问身份密码最好一致）
举例如下图所示：
三、配置话务台电话
1、设置话务台电话
查看话务台话机的IP地址，点击话机上OK键查看IP
登陆配置信息
网址是：话机IP地址
账号：admin
密码：admin
例如：
话机IP地址：192.168.6.73
然后点击“登入”进入配置页面
2、账号-话机账号
根据网关中IP分机设置的分机信息，来设置名称和密码
账号信息：与网关设置的分机号码信息必须一致，填写好即可
SIP服务器：填写的是网关IP地址与端口号等信息
配置好“提交”即可
3、功能-远程控制
点击“功能”里的“远程控制”
允许控制IP列表：填写的是安装话务台的客户端IP地址
4、功能-基本信息
点击“功能”里的“基本信息”
禁用---送号键（去电盲转功能）
禁用---保留#送号（去电盲转功能）
启用---RFC 2543保持模式，目的是保持音乐
5、功能- Action URL
设置需要功能的参数；
提示：可直接复制括号里的内容，再更改IP地址部分。
注册成功(http://服务器IP地址:39671/Register.aspx?active_url=$active_url)：
放下手柄(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=0&call_id=$call_id)：
拿起手柄(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=4&call_id=$call_id)：
来电(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=6&remote=$remote&type=1&call_id=$call_id)：
去电(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=5&remote=$remote&call_id=$call_id)：
建立会话(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=2&remote=$remote&call_id=$call_id)：
结束(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=1&remote=$remote&call_id=$call_id)：
保持(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=7&remote=$remote&type=1&call_id=$call_id)：
取消保持(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=8&remote=$remote&type=1&call_id=$call_id)：
未接来电(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=3&remote=$remote)：
拒绝来电(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=3&remote=$remote)：
取消呼出(http://服务器IP地址:39671/Receive.aspx?state=1&remote=$remote&call_id=$call_id)：
按照相应参数填写配置就可以
四、交换机通讯管理系统
打开“中间件基础管理系统”所安装的“BillCommon”，并对其进行设置
注意：在打开之前，右键单机“BillCommon”选择“属性”---“兼容性”---勾选“以管理员身份运行”，操作如下图：
1、服务器设置
本机信息-IP地址，例如：192.168.6.27（是安装软件的服务器IP地址）
注：此IP地址要与IPPBX地址互联互通
数据库信息-IP地址：localhost，测试连接---成功---保存
2、配重登录页面
(1)用户名：admin，密码：88888
选上记住密码和自动登录，点击登录
(2)下图为管理端首页面
3、网关设置---网关接口参数
话务台语音号码需要和网关中设置的一致；
话务台日服号码需要与话机中设置的账号一致；
语音排除号码：填写网关SIP外线号码（包括叫醒语音号码，房态迷你吧语音号码，语音信箱语音号码、话务台语音号码）
如在中间件网关设置前缀，需要把相应的前缀填写上
五、话务台客户端配置
1、服务器设置
打开话务台客户端配置，首先配置“服务器设置”
服务器地址：填写交换机通讯管理系统服务器IP地址
数据库IP地址：填写交换机通讯管理系统服务器IP地址
点击“测试连接“连接成功之后，保存
用户名：admin；密码：88888；点击登陆即可
进入“话务台”客户端页面
2、设置话机信息
点击话务台客户端右上角的设置---话机
设置话务员话机信息
通话方式有两种：手柄模式和耳机模式 根据需求设置即可
如下图
设置话务员话机信息，如下图：
注：话机密码是登录网页后台的密码
最后保存并重启客户端
3、话务台强插功能配置
(1)安装华为BMU
安装华为BMU前提：
安装服务器系统环境必须是Windows Server系统
数据库必须是SQL Server 2008 版本或更高版本
(2)输入强插命令
Win+R打开“运行”输入cmd打开命令提示符
输入：telnet ＋华为eSpace的IP地址
例如：telnet 192.168.6.7
输入账号密码登录成功后
输入：show trunkgroup
查询SIP中继号，即局向对应的GroupNo
如下图所示：
修改该中继强插强拆权限为Yes
xxx为搜索出的权限为No的中继号。
config modify trunkgroup no xxx operator yes
如下图所示：
4、开通长途权限
话务台开通长途（国内、国际）权限
(1)分机设置---IP分机
在网关---分机设置---IP分机
修改话务台话机呼出权限，根据需求设置即可
(2)输入修改权限命令
Win+R打开“运行”输入cmd打开命令提示符
输入：telnet ＋华为eSpace的IP地址
例如：telnet 192.168.6.7
输入账号密码登录成功后
输入：show trunkgroup
话务台开通长途权限 （ddd是国内 idd是国际）根据需要输入即可
config modify trunkgroup no XXX restrict yes outgoingright inter&local&ddd&idd
5、修改Config文件
修改话务台Config文件里的区号参数，修改和中间件服务端一致的区号
<add key="LocalAreaName" value="天津" />（填写与服务端一致的区号）
如下图所示：
六、话务台功能设置
1、话务台话单问题
当有话务台时，中间件需要接收设备话单
在中间件config中设置：
<add key="IsOMCdr" value="true" />
true代表接收设备话单 false代表不接收
如下图所示：
