客户端程序-话务台(办公版)
一、登录
打开“话务台客户端“程序，进入登陆界面
软件默认
用户名：admin
密码：88888
可根据实际创建的账户密码进行登录
点击“登陆“ 进入程序
进入话务台页面
二、功能模块
功能模块主要有修改等级、免打扰功能、黑名单、通话记录、置忙、查询功能
1、显示状态
分机号码以列表的显示展现出来
可以根据需求勾选（也可以全选、反选）进行批量设置
举例如下图
2、修改等级
修改等级：需要修改办公电话的呼出权限等级
修改等级方法1
点击“修改等级”，手动填写要修改等级的分机号码，原等级会根据填写好的号码自动生成
然后下拉选择要修改的新等级，设置好保存即可
如下图举例：
修改等级方法2
先勾选或选中（可批量修改多个分机等级）要修改等级的房间号码---再点击“修改等级”；下拉选择等级后保存即可
如下图举例：
3、免打扰功能
根据分机号码需求，设置分机开/关免打扰功能
（1）开免打扰
开启免打扰，则分机就打不进电话
勾选（或选中）要开启免打扰的房间，可多个一起设置（列表显示和块状显示设置类似）
举例如下图：
（2）关免打扰
关闭免打扰，分机就可以打进电话
勾选（或选中）要关闭免打扰的房间，可多个一起设置（列表显示和块状显示设置类似）
4、黑名单
添加到黑名单的号码就无法呼入到话务台
可以新增、删除和查询黑名单，根据需求设置即可
5、通话记录
点击“通话记录”可以查询话务台的通话记录
根据需求选择查询记录的日期和时间段，进行模糊查询、精确查询、高级查询
可以导出、打印查询的相关记录
举例如下：
6、置忙
点击“置忙”此话务员分机就会进入置忙状态，呼入话务台的电话，就会自动呼入到其它日服号码或设置的夜服号码上
举例如下
置忙：工作状态代表话务员分机是正常工作状态
置闲：休息状态代表话务员分机正在休息，由其他话务员分机或夜服号码服务
7、查询
（1）查询企业通讯录
在主界面的左下角可以进行查询，检索框中输入联系人姓名、部门名称、职位首字母进行快速定位检索，然后对相应人员进行电话操作
举例如下图：
（2）查询个人通讯录
在主界面的左下角可以进行查询，检索框中输入联系人姓名、部门名称、职位首字母进行快速定位检索，然后对相应人员进行电话操作
三、设置模块
设置模块主要有个人通讯录、设置、速拨按键
1、个人通讯录
可以把经常联系的同事，合作伙伴或客人的详细联系方式添加到个人通讯录，方便查看联系
右键单击“个人通讯录”点击“编辑”
进入“个人通讯录”页面
个人通讯录可以“新增”“删除”“导入”“导出”“查询”通讯录相关信息
（1）新增
点击“新增”按钮，填写联系人的详细信息，填写好点击“保存”按钮
也可以点击“保存并新增”继续添加新的联系人
举例如下图：
（2）删除
先勾选要删除的联系人，然后点击“删除”按钮，确认删除点击“是”即可
举例如下图：
（3）导入
联系人非常多建议导入，方便快捷
导入前可以先下载模板，根据模板进行编辑联系人信息（模板有空模板和有实例模板根据需求下载）
编辑好联系人信息，点击“浏览”选择要导入的文件
查看数据无误，点击下一步导入即可
举例如下图：
（4）导出
可以导出个人通讯录信息
点击“导出”按钮，会弹出导出路径页面，选择好要导出的路径，确定即可
举例如下图：
（5）查询
可以输入要查询的条件进行模糊查询
举例如下图：
2、设置
设置有修改密码、话机、快捷键、日夜服、夜审、智能提示、语言
（1）修改密码
修改登陆密码
原始密码：88888
新密码根据需求设置，保存即可
举例如下图：
（2）话机
技术人员会将此模块进行配置，无需客户进行操作
（3）快捷键
快捷键支持单键和双键，根据需求设置即可
注意：设置的快捷键不要与其他软件快捷键冲突
举例如下图：
（4）日夜服
手动夜服号码：填写夜服号码，可手动切换日服，夜服生效
自动夜服号码：根据需求设置自动生效的夜服号码和生效的时间段
举例如下图：
填写设置的话务台话机号码，设置多个号码用英文逗号隔开
例如：
夜服设置：根据需求设置即可
设置好“保存”
在修改日夜服状态时，若时间设置有跨天需求
例如：20:00至次日8:00
出现此情况需要设置两个生效时间
例如：生效时间一20:00至00:00，生效时间二00:00至08:00
如下图所示：
（5）智能提示
智能提示有防骚扰提示和转接提示，根据需求设置及设置相应的提示时间即可
按需要勾选要使用的智能提示和设置好相关时间即可
举例如下图所示：
3、速拨按键
可以把经常联系的同事号码设置成速拨按键，快速联系
右键单击速拨按键设置联系人姓名和号码
设置好保存即可
双击号码可快速呼出
举例如下图：
四、话务台操作模块
1、电话操作
电话操作有拨号区域、拨打操作、转接操作、其他操作
（1） 拨号区域
输入拨号有三种方法
一是直接在拨号区域内输入要拨打的号码
二是双击选中要拨打的号码
三是打开数字键盘，点击要输入的号码（类似手机按键）
（2）拨打操作
拨打操作有呼叫、接听、挂断
呼叫
呼叫操作方法1：输入要拨打的号码，点击“呼叫”按钮
呼叫操作方法2：输入要拨打的号码，按“呼叫”的快捷键呼出
呼叫操作方法3：选中要拨打的号码，点击“呼叫”按钮
呼叫操作方法4：选中要拨打的号码，按“呼叫”的快捷键呼出
呼叫操作方法5：双击要拨打的号码，快速呼出
接听
接听操作方法1：点击“接听”按钮接听来电
接听操作方法2：按“接听”快捷键接听来电
挂断
挂断操作方法1：
挂断操作方法1：点击“挂断”按钮结束通话
挂断操作方法2：按“挂断”快捷键结束通话
（3）转接操作
转接操作有咨询转、盲转、取回
咨询转
定义：咨询转的意思就是话务台在将主叫方（A）正式转接给目标方（B）之前，会先私下与 B 进行沟通（咨询、告知情况、确认意愿），得到确认后，挂断话务台电话即可实现转接功能。
咨询转操作方法1：输入要转接的号码，点击“咨询转”按钮进行电话转接
咨询转操作方法2：输入要转接的号码，按“咨询转”的快捷键进行电话转接
例如：
主叫3544，被叫：555，咨询转3541
3544呼555，接通后，输入3541点击咨询转，555挂断后，3541与3544接通
盲转（注：盲转电话不可取回）
盲转操作方法1：输入要转接的号码，点击“盲转”按钮进行电话转接
盲转操作方法2：输入要转接的号码，按“盲转”的快捷键进行电话转接
例如：
主叫：3544，被叫：555，盲转：3541
3544呼555，接通后，输入3541点击盲转，3541与3544接通
取回
取回操作方法1：取回咨询转的电话，直接点击“取回”按钮进行取回
取回操作方法2：取回咨询转的电话，按“取回”的快捷键进行取回
例如：
主叫3544，被叫：555，咨询转3541
3544呼555，接通后，输入3541点击咨询转，3541拒绝接听，点击取回按钮，555与3544再次接通
（4）其他操作
其他操作有保持、恢复、会议
保持
保持操作方法1：对通话进行保持，点击“保持”按钮进行操作
保持操作方法2：对通话进行保持，按“保持”的快捷键进行保持
恢复
恢复操作方法1：把保持的电话恢复正常通话，点击“恢复”按钮进行恢复
恢复操作方法2：把保持的电话恢复正常通话，按“保持”的快捷键进行恢复
办公版话务台中，保持后通话会进入呼叫等待区进行等待，点击恢复后可回到当前通话区域
会议
会议是三方会议通话：话务员与一方正在通话，想要邀请另一方一起通话，就可以点击“会议”进行三方一起通话
会议操作方法1：要使第三方一起通话，输入要邀请进入会议的号码，点击“会议”按钮即可
会议操作方法2：要使第三方一起通话，输入要邀请进入会议的号码，按“会议”快捷键即可
例如：
话务台会议：主叫3544 被叫555 加入会议号3541
3544呼叫555,接通后555中输入3541，点击会议，三方会议接通
2、通话操作
通话操作有来电排队信息、呼叫等待信息、当前通话信息、未接来电信息
举例如下图
（1）呼叫等待
当话务台正在通话中，有其他来电排队时，若抢接排队中的电话，
原通话就会被保持在【呼叫等待】区域，若恢复原通话，点击旁边的接听即可
截图如下：
（2）当前通话信息
话务员分机状态会在当前通话区域显示出来
话务台空闲就是空闲中状态
当打入电话并接听时，通话信息会显示在“当前通话”区域 当前通话信息： 通话时长：从响铃就开始记时长 下面会显示分机设置的姓名及部门 话务员分机的状态也会显示出来 来电是振铃中 ； 接听是通话中
在当前通话区域直接可以修改分机的等级、免打扰功能，非常方便；直接点击下面的按钮或图标就可以设置
如果不方便接听直接点击“挂断”就结束通话了（也可以点击“下面操作区域的“挂断”按钮或快捷键进行挂断）
（3）来电排队信息 当话务员正在通话中，其他电话打进来就会进到来电排队信息里 可以根据实际情况选择是否接通“来电排队信息”里的电话 如果要接听来电排队区域的号码 需要先点击右侧“接通”按钮抢接，才能与通话排队的号码进行通话 原通话会进入“呼叫等待”区域，进行保持 举例如下：
（4）未接来电信息 话务员正在通话时，有其他电话打进来，没有接听，此通话会进入到“来电未接信息”区域 等话务员方便时可以点击“回拨”这样就不会错过重要通话
